Individualisierte Multichannel-Kommunikationsmaßnahme

Kunden sollen über eine Kommunikationsmaßnahme animiert werden, ihre Vertragswerkstatt für Serviceleistungen neu zu entdecken. netzwerk P fungiert hierbei in der Rolle des Beraters und Koordinators aller Beteiligten sowie als Experte in der Umsetzung.

Die Ausgangssituation

Unser Kunde Mercedes-Benz AG steht wie viele Marken­hersteller vor der Heraus­forderung, dass mit zunehmendem Fahrzeug­alter die Loyalität der Kunden zu autorisierten Werkstätten sinkt. Diese Ziel­gruppe sollte mit einer Kunden­rück­­gewinnungs­­kampagne in Form einer Gutschein­aktion reanimiert werden. Dabei sollten zudem die individuellen Service­leistungen und das individuelle Erscheinungs­bild des jeweiligen Betriebes ebenso berück­sichtigt werden wie der vom Endkunden gewünschte Kommunikations­kanal.

Die Lösung

Ein Gesamtpaket bestehend aus dem Know-how unserer CRM-Experten, der Konzeptentwicklung durch unsere Digital Consultants, der Umsetzung von digitalen Lösungen zur Endkunden­kommunikation inkl. der kompletten IT-Infrastruktur sowie unser fundiertes Wissen im Bereich der Content-­Automatisierungen und natürlich den Werkzeugen zur Analyse der Maßnahme. Im Detail:

Umsetzung einer B2B-Konfigurations­lösung, welche es ermöglicht, die Indivi­dualisierung von Print- und E-Mailings durch teilnehmende Händler inkl. Auswahl der jeweils beworbenen Leistungen durchzuführen, anzusehen und freizugeben.

Die Projekt­steuerung und automatisierte Produktion von in Form gestanzten und hochwertig veredelten Print-­Mailings, welche auf den jeweiligen Händler individualisiert sind. Endkunden, die eine analoge Kommunikation bevorzugen, erhalten dieses.

Die Übergabe des durch den Händler konfigurierten E-Mailing-­Templates an das kundeneigene CRM-System zum Versand der E-Mails an Kunden, die eine digitale Ansprache bevorzugen.

Konzept und Umsetzung einer Landingpage. Die Endkunden werden hier ansprechend über die Aktion informiert, können einen max. Gutscheinwert auf die Leistungen ihrer Werkstatt verteilen und sich letztendlich ihren individuellen Gutschein generieren, downloaden oder per E-Mail zusenden. Je nach Kom­munikation­s­medium ist die Landingpage durch einen persönlichen QR-Code oder einen Call-to-Action-Button aufrufbar.

Umsetzung einer Händler-Aktions­verwaltung, auf der die Händler in ihrem jeweiligen Organisationsverbund all ihre Gutscheine einsehen, verwalten und deaktivieren können.

Unsere Analyse-Werkzeuge liefern valide Aussagen zu versendeten Mailings, Bounces, gewählten Leistungen, regionaler Verteilung u. v. m. und unterstreichen dadurch eine erfolgreiche Maßnahme.

Die komplette Projekt­steuerung inkl. Ko­ordination der kundeneigenen IT-Schnittstellen sowie weiteren Dienst­leistern wie bspw. des Letter­shops erfolgt in einer Hand.

Das Resultat

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Manuel Kohler
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