Customer-Journey-Beratung.
Kundenzentriert. Datenbasiert. Zukunftsorientiert.  

Unternehmen, die gezielt die richtigen Kundinnen und Kunden gewinnen und nachhaltig binden, schaffen die Grundlage für profitables Wachstum. Das professionelle Management des Kundenerlebnisses wird deshalb wichtiger denn je,  denn deine Kundinnen und Kunden erwarten ein perfektes Einkaufserlebnis: komfortabel, nahtlos, personalisiert. Die (Online)-Touchpoint-Vielfalt macht die Customer-Journey-Phasen zwar fragmentierter und komplexer, bietet aber auch neue Chancen zur Kommunikation und Interaktion. Hochwertige Daten – und die Kompetenz, diese zu interpretieren – sind die Grundlage für die Optimierung der Customer Experience deiner Kundinnen und Kunden.

Unternehmen, die gezielt die richtigen Kunden gewinnen und nachhaltig binden, schaffen die ideale Grundlage für profitables Wachstum. Das professionelle Management der Customer Journey wird deshalb wichtiger denn je, denn Ihre Kunden erwarten ein perfektes Einkaufserlebnis. Die (digitale) Touchpoint-Vielfalt bietet neue Chancen zur Kommunikation und Interaktion. Hochwertige Daten sind die Basis für die Optimierung der Customer Experience.

Unverbindliche Erstberatung
Customer Journey | Vorteile

10 gute Gründe für eine datengetriebene Customer Journey

Transparenter Blick auf Kundenbedürfnisse und ihre Reise
Erkennen von Problemen und Pain Points deiner Kunden
Kundenzentrierte Content-Entwicklung
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Stärkung der Marke und Kundenbindung
Differenzierung deiner Marke vom Wettbewerb
Optimierung der internen Prozesse und Schritte
Transparente Performance der Kanäle & Touchpoints
Effizienterer Einsatz des Marketing-Budgets
Grundlage für Unternehmenswachstum deiner Marke
Customer Journey | Touchpoint Excellence

Customer Experience Excellence:
Weil nicht nur der erste, sondern jeder Eindruck zählt.

Das Ziel der Customer-Journey-Optimierung
Ziel ist es, im Verlauf der Customer-Journey-Phasen die richtigen Botschaften zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Touchpoint auszuspielen. Die Botschaften an die Kundinnen und Kunden bauen dramaturgisch aufeinander auf und leiten und begleiten sie in jedem Teil des Sales Funnel vorwärts. Dazu müssen Unternehmen den Weg ihrer Kundinnen und Kunden Schritt für Schritt, beginnend mit der Information bis zum Kauf eines Produkts oder Services sowie darüber hinaus bis hin zur After-Sales-Phase, vorausdenken.

Grafik mit dem Ziel einer Customer Journey: Relevanter Content zur richtigen Zeit im richtigen KanalMobile Ansicht: Grafik mit dem Ziel einer Customer Journey: Relevanter Content zur richtigen Zeit im richtigen Kanal
Das Bild zeigt ein sich drehendes Prozess-Modell
Customer Journey | Vorgehen

Klingt kompliziert? Wir beraten dich bei der Erstellung deiner Customer Journeys, der Journey Map und der Optimierung der Touchpoints.

Klingt kompliziert? Wir unterstützen Sie .

1. Status-quo-Analyse

In einem ersten gemeinsamen interdisziplinären Workshop identifizieren wir die relevanten Journeys, Touchpoints, Ziele, Zielgruppen, Kundinnen und Kunden und Kennzahlen. Wir nehmen deine Datenbasis, erstellen erste Auswertungen, analysieren deine Produkte, definieren dein Ziel und entwickeln ein individuelles Vorgehen.

2. Zielgruppen-Definition Kunde

Ziel ist es, mithilfe eines Persona-Workshops und der Datenanalysen zum Nutzerverhalten, optional vertieft durch Interviews deiner (Ziel-)Kundinnen und Kunden, spezifische Personas zu entwickeln.

3. Touchpoint Mapping – Journey Mapping

Anschließend visualisieren wir die relevanten Berührungspunkte Phase für Phase in einer Customer Journey Map und definieren touchpointspezifische Kennzahlen und die Schlüsselinteraktionspunkte deiner Kundinnen und Kunden – analog und online.

4. Customer-Journey-Optimierung

Wir erarbeiten kennzahlbasierte Handlungsempfehlungen mit konkreter Roadmap, wie du dein Marketing-Budget effizient einsetzen und Kontaktpunkte optimieren kannst, für zufriedene Kundinnen und Kunden und eine optimierte Reise in jeder Phase von der Information bis zum Kauf.

Customer Journey | Disziplinen

Unser Fokus bei der Customer-Journey-Optimierung:

Customer Journey | Whitepaper

So nutzt du den zentralen Hebel für Wertschöpfung und Wachstum!

In unserem neuen Whitepaper erfährst du, worauf es bei der Gestaltung der Kundenreise ankommt und wie auch du in fünf Schritten Customer Experience Excellence erreichen können.

Das Bild zeigt einen Ausschnitt aus einem Customer Experience Management Whitepaper

Interessiert? Ich freue mich auf deine Fragen und spannende Gespräche.

Christian Vogl

Projekte

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Das Bild zeigt Ihren Ansprechpartner Christian Vogl