Finden Sie heraus, wie Kundenzentrierung als Full Service funktioniert!

Kundenzufriedenheit entsteht durch das perfekte Ineinandergreifen von Strategie, Technologie und Realisierung. Unsere Expertenteams liefern exzellente Einzelleistungen, schaffen im Zusammenspiel der Disziplinen aber auch wichtige Synergien. Immer das Ergebnis im Blick: die erfolgreiche Customer Journey Ihrer Kunden.

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Beratung

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Kompetenzen | Beratung

Beratung.
Analytisch. Ganzheitlich. Nachhaltig.

Ihre Kunden erwarten das beste Erlebnis. Analog und digital. Zu jedem Zeitpunkt, an jedem Touchpoint. Diese Komplexität eröffnet neue Möglichkeiten. Sie stellt aber auch hohe Anforderungen an Ihre Marketingkommunikation: Wie sieht die perfekte Customer Journey aus? Welche Erwartungen haben Ihre Kunden an Produkte, Prozesse und Services? Und was tragen innovative Technologien dazu bei, Ihr Budget zielgerichtet und messbar einzusetzen?

Wir beraten analytisch, strategisch und operativ und helfen Ihnen, wichtige Zukunftsthemen zu erschließen – von der Optimierung Ihrer Marketingprozesse über UX und Innovationsmanagement bis hin zu passgenauen technischen Lösungen. Visionär, aber praxisorientiert. Auf Basis valider Daten und mit Handlungsempfehlungen, die wirtschaftlich effizient sind. Gemeinsam denken wir Ihre Marketingkommunikation neu.

Kompetenzen | Beratung | Use Cases

Wie Beratung unsere Kunden voranbringt?

Beratung

Medienlogistik

Effizientes Datenmanagement – der Schlüssel zum effektiven Ressourceneinsatz

Das Zusammenführen von unterschiedlichen Daten ist trotz der genutzten Digitalisierung nach wie vor eine nicht zu unterschätzende Thematik.

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E-Mailing

Marketing-Automation

Data Analytics

Effiziente Kundenansprache durch E-Mailings

LBBW-Neukunden der Mercedes Credit Card werden ab sofort per E-Mailing begrüßt und erhalten hierüber ihre vertragsrelevanten Informationen.

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Marketing-IT-Infrastruktur

E-Mailing

Individualisierte Multichannel-Kommunikationsmaßnahme

Konzeption und Umsetzung einer individualisierten und automatisierten Multichannel-Kommunikationsmaßnahme sowie der dazugehörigen IT-Plattformen.

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Kompetenzen | Marketing-IT

Marketing-IT.
Technikbegeistert. Integriert. Neutral.

Kundenzentrierung ist untrennbar mit Automatisierung, Digitalisierung und Individualisierung verbunden: Daten müssen gesammelt und interpretiert, Content organisiert und kanalspezifisch ausgespielt werden. Zuverlässig, in Echtzeit und kosteneffizient. Intelligente Technologien sind deshalb Voraussetzung für die Gestaltung innovativer Kundenerlebnisse.

Wir bringen Ihre Marketing-IT auf Neuzeit. Dabei denken wir von den Kundenerwartungen her und leiten sinnvolle Technologien ab. Wir analysieren Ihre bestehende Infrastruktur, beraten Sie zu Verbesserungen und unterstützen Ihr Team bei der Umsetzung. Ihr Vorteil: Als neutraler Technologiepartner wählen wir herstellerunabhängig aus den Angeboten führender Anbieter aus – mit ökonomischer Vernunft, nach transparenten Kriterien und abgestimmt auf Ihre Ziele.

Kompetenzen | Marketing-IT | Use Cases

Wie Marketing-IT unsere Kunden voranbringt?

CRM-Maßnahmen in einem zentralen Kampagnenportal gebündelt

Den lokalen Händler an allen verfügbaren CRM-Maßnahmen zu beteiligen, ist eine Herausforderung.

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Intelligente Datenbanksysteme für die Zukunft

Im Zeitraum von drei Jahren schafft netzwerk P einen vielfachen Mehrwert mit der Einführung eines MAM/PIM-Systems für Fachbereiche bei STIHL Deutschland.

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Anpassung zentraler Marketingkommunikation

Für unseren Kunden Mercedes-Benz PKW entwickelten wir eine Lösung zur lokalen Adaption und Ausspielung von zentral erstellten Broschüren.

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Kompetenzen | Marketing-Support

Marketing-Support.
Wirtschaftlich. Sicher. Zuverlässig.

Unternehmen, die gezielt die richtigen Kunden gewinnen und nachhaltig binden, schaffen die Grundlage für profitables Wachstum. Das professionelle Management des Kundenerlebnisses wird deshalb wichtiger denn je, denn Ihre Kunden erwarten ein perfektes Einkaufserlebnis: komfortabel, nahtlos, personalisiert. Die(digitale) Touchpoint-Vielfalt macht die Customer Journey zwar fragmentierter und komplexer, bietet aber auch neue Chancen zur Kommunikation und Interaktion. Hochwertige Daten – und die Kompetenz, diese zu interpretieren – sind die Grundlage für die Optimierung der Customer Experience.

Kompetenzen | Marketing-Support | Use Cases

Wie Marketing-Support unsere Kunden voranbringt?

3 Broschüren in 28 Sprachen – der ganzheitliche Broschürenworkflow

Drei webbasierte Tools für eine höhere Kosten- und Zeitersparnis, um Verkaufsliteratur vom deutschen Master-Dokument in 28 Sprachversionen umzusetzen.

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30 Jahre Mercedes‑Benz JuniorCup

Zur 30. Auflage des Mercedes-Benz JuniorCup entwickelten wir für unseren Kunden, die Mercedes-Benz AG, diverse Kommunikationsmaßnahmen rund um das Event.

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Offlinemedium weitergedacht: Katalog 2.0

Dank automatisierter Abläufe in der Datenerstellung dauert die Produktion eines kompletten Katalogs mit über 1.000 Produkten nur noch wenige Tage.

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Kompetenzen | B2B E-Commerce

B2B E-Commerce.
Effizient. Vernetzt. Skalierbar.

Viele Unternehmen haben das Potenzial der Digitalisierung für den B2B-Vertrieb erkannt, schöpfen das Potenzial aber meist nicht voll aus. Denn erfolgreicher B2B E-Commerce ist mehr als ein
Online-Shop oder digitalisierte Kataloge: Erklärungsbedürftige Produkte, große Warenkörbe, individuelle Kundenbeziehungen und lange Entscheidungsprozesse mit vielen Beteiligten machen B2B E-Commerce zu einer strategischen und technologischen Herausforderung.

Kompetenzen | B2B E-Commerce | Use Cases

Wie B2B E-Commerce unsere Kunden voranbringt?

Marketing-Webshop mit Schnittstelle zur Medienlogistik

Prozess-Verschlankung durch Implementierung eines Marketing-Webshops mit angebundener Medienlogistik.

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Webshop-Sortiment durch datengestützte Entscheidungen optimiert

Messbare Wettbewerbsvorteile im E-Commerce Bereich, durch transparente Aufbereitung von Kennzahlen aus verschiedenen Datenquellen.

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Informationsplattform – Wichtiges auf einen Blick

Als Serviceleistung für den Fachhandel werden relevante Informationen auf einer individuell programmierten Plattform übersichtlich und leicht verständlich dargestellt.

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Kompetenzen | Customer Journey

Customer Journey.
Kundenzentriert. Datenbasiert. Zukunftsorientiert.

Unternehmen, die gezielt die richtigen Kunden gewinnen und nachhaltig binden, schaffen die Grundlage für profitables Wachstum. Das professionelle Management des Kundenerlebnisses wird deshalb wichtiger denn je, denn Ihre Kunden erwarten ein perfektes Einkaufserlebnis: komfortabel, nahtlos, personalisiert. Die (digitale) Touchpoint-Vielfalt macht die Customer Journey zwar fragmentierter und komplexer, bietet aber auch neue Chancen zur Kommunikation und Interaktion. Hochwertige Daten – und die Kompetenz, diese zu interpretieren – sind die Grundlage für die Optimierung der Customer Experience.

Kompetenzen | Customer Journey | Use Cases

Wie Customer Journey unsere Kunden voranbringt? - Zum Beispiel so:

Content intelligent ausspielen

Durch den Einsatz eines umfassenden Lösungskonzeptes wird die Kommunikation von Mercedes-Benz Trucks mit Interessenten des neuen Actros intelligent aufgerüstet.

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