Kundenzufriedenheit entsteht durch das perfekte Ineinandergreifen von Strategie, Technologie und Realisierung. Unsere Expertenteams liefern exzellente Einzelleistungen, schaffen im Zusammenspiel der Disziplinen aber auch wichtige Synergien. Immer das Ergebnis im Blick: die erfolgreiche Customer Journey Ihrer Kunden.
Kundenzufriedenheit entsteht durch das perfekte Ineinandergreifen von Strategie, Technologie und Realisierung. Unsere Expertenteams liefern exzellente Einzelleistungen, schaffen im Zusammenspiel der Disziplinen aber auch wichtige Synergien. Immer das Ergebnis im Blick: deinen wirtschaftlichen Erfolg.
Analytisch. Ganzheitlich. Nachhaltig.
Technikbegeistert. Neutral. Mit Mehrwert.
Zuverlässig. Wirtschaftlich. Sicher.
Kundenzentriert. Datenbasiert. Zukunftsorientiert.
Technikbegeistert. Integriert. Neutral.
Effizient. Vernetzt. Skalierbar.
Messbar. Transparent. Kennzahlenbasiert.
Lösungsorientiert. Kundenorientiert. Vorausschauend.
Ihre Kunden erwarten das beste Erlebnis. Analog und digital. Zu jedem Zeitpunkt, an jedem Touchpoint. Diese Komplexität eröffnet neue Möglichkeiten. Sie stellt aber auch hohe Anforderungen an Ihre Marketingkommunikation: Wie sieht die perfekte Customer Journey aus? Welche Erwartungen haben Ihre Kunden an Produkte, Prozesse und Services? Und was tragen innovative Technologien dazu bei, Ihr Budget zielgerichtet und messbar einzusetzen?
Wir beraten analytisch, strategisch und operativ und helfen Ihnen, wichtige Zukunftsthemen zu erschließen – von der Optimierung Ihrer Marketingprozesse über UX und Innovationsmanagement bis hin zu passgenauen technischen Lösungen. Visionär, aber praxisorientiert. Auf Basis valider Daten und mit Handlungsempfehlungen, die wirtschaftlich effizient sind. Gemeinsam denken wir Ihre Marketingkommunikation neu.
Das Zusammenführen von unterschiedlichen Daten ist trotz der genutzten Digitalisierung nach wie vor eine nicht zu unterschätzende Thematik.
Kundenzentrierung ist untrennbar mit Automatisierung, Digitalisierung und Individualisierung verbunden: Daten müssen gesammelt und interpretiert, Content organisiert und kanalspezifisch ausgespielt werden. Zuverlässig, in Echtzeit und kosteneffizient. Intelligente Technologien sind deshalb Voraussetzung für die Gestaltung innovativer Kundenerlebnisse.
Wir bringen Ihre Marketing-IT auf Neuzeit. Dabei denken wir von den Kundenerwartungen her und leiten sinnvolle Technologien ab. Wir analysieren Ihre bestehende Infrastruktur, beraten Sie zu Verbesserungen und unterstützen Ihr Team bei der Umsetzung. Ihr Vorteil: Als neutraler Technologiepartner wählen wir herstellerunabhängig aus den Angeboten führender Anbieter aus – mit ökonomischer Vernunft, nach transparenten Kriterien und abgestimmt auf Ihre Ziele.
17 Mal der Stuttgarter Fernsehturm – das ist die Höhe aller Paletten übereinandergestapelt, die wir bei der Übernahme der Medienlogistik eines großen Konzerns initial umlagern mussten. Ein Mammutprojekt.
Unternehmen, die gezielt die richtigen Kunden gewinnen und nachhaltig binden, schaffen die Grundlage für profitables Wachstum. Das professionelle Management des Kundenerlebnisses wird deshalb wichtiger denn je, denn Ihre Kunden erwarten ein perfektes Einkaufserlebnis: komfortabel, nahtlos, personalisiert. Die (digitale) Touchpoint-Vielfalt macht die Customer Journey zwar fragmentierter und komplexer, bietet aber auch neue Chancen zur Kommunikation und Interaktion. Hochwertige Daten – und die Kompetenz, diese zu interpretieren – sind die Grundlage für die Optimierung der Customer Experience.
Viele Unternehmen haben das Potenzial der Digitalisierung für den B2B-Vertrieb erkannt, schöpfen das Potenzial aber meist nicht voll aus. Denn erfolgreicher B2B E-Commerce ist mehr als ein
Online-Shop oder digitalisierte Kataloge: Erklärungsbedürftige Produkte, große Warenkörbe, individuelle Kundenbeziehungen und lange Entscheidungsprozesse mit vielen Beteiligten machen B2B E-Commerce zu einer strategischen und technologischen Herausforderung.
Durch den Aufbau des Shops auf Shopify-Basis, konnte für den Händler Schweihofer das Fundament für die Zukunft gelegt werden.
Unternehmen, die gezielt die richtigen Kunden gewinnen und nachhaltig binden, schaffen die Grundlage für profitables Wachstum. Das professionelle Management des Kundenerlebnisses wird deshalb wichtiger denn je, denn Ihre Kunden erwarten ein perfektes Einkaufserlebnis: komfortabel, nahtlos, personalisiert. Die (digitale) Touchpoint-Vielfalt macht die Customer Journey zwar fragmentierter und komplexer, bietet aber auch neue Chancen zur Kommunikation und Interaktion. Hochwertige Daten – und die Kompetenz, diese zu interpretieren – sind die Grundlage für die Optimierung der Customer Experience.
Die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellen und das Kundenerlebnis verbessern? Mit unserem Kunden LUKAS-ERZETT haben wir die Customer Journey analysiert und optimiert.