Ausgangssituation

Ausgangssituation

Für unseren Kunden LBBW sind wir mit der Entwicklung eines klassischen postalischen Mailings zur Begrüßung aller Neukunden der Mercedes Credit Card Silber und Gold gestartet. Im Mailing befanden sich Broschüren, AGBs und weitere vertragliche Unterlagen und Informationen. Aufgrund geänderter Anforderungen in den Bereichen Klimawandel, Kostendruck sowie Performance Marketing, entwickelten wir in einem gemeinsamen Ideationprozess eine alternative und digitale Lösung zur Umsetzung dieses Begrüßungsmailings.

„Was für mich bei einer guten Kundenbeziehung unverzichtbar ist? In erster Linie das Vertrauen.“
Petra Poe, netzwerk P GmbH

Ausgangssituation

Lösung

Um den bestehenden Prozess zu modernisieren und langfristig neben Kosten­einsparungen auch zahlen­getriebene Optimierungen vornehmen zu können, konzipierten wir ein E-Mailing. Hierbei wurde zusätzlich die gesamte Softwarearchitektur initial aufgebaut. Durch einen Automatismus werden nun ressourceneffizient jeden Tag die neuen Mercedes Credit Card Neukunden begrüßt. Durch angereicherte Informationen und eine individuelle Ausspielung der Inhalte werden hierbei für jeden Kunden die relevanten und passenden Informationen versendet. Durch diese geschaffene Infrastruktur können wir gemeinsam mit der Baden-Württembergischen Bank diesen Prozess in der Zukunft weiter optimieren und auch andere Themen in die digitale Welt umziehen. Nicht nur der Umwelt zuliebe, sondern auch für eine kunden­individuellere Ansprache mit Mehrwert.

60%
Kosteneinsparung
95%
mehr Performance
90%ige
Verkleinerung des CO2-Fußabdruckes

Ausgangssituation

Resultat

Durch die Umstellung des Prozesses wurden nicht nur die bestehenden Ressourcen sinnvoller und effizienter eingesetzt, sondern es wurde auch ein optimales Fundament für zukünftige Optimierungen geschaffen. Zudem ergibt sich ein enormer Mehrwert für den Endkunden, da er die Benach­richtigungen direkt verfügbar erhält und zukünftig auch ausschließlich für ihn relevante Informationen angezeigt bekommt. Die Inhalte können zudem sehr schnell ausgetauscht und ange­passt werden, was gegenüber einem klassischen Mailing viele Vorteile bietet. Durch den initialen Aufbau und das Aufsetzen der Automation können im laufenden Prozess Kosteneinsparungen von bis zu 60% erreicht werden. Im Hinblick auf den Klimawandel führt es zudem zu einem massiv verringerten CO2-Fußabdruck. Durch Analysen können klar ablesbare Zahlen erhoben werden, um die Mailings kontinuierlich am Kundennutzen zu optimieren.

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Petra Poe

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