Unser Kunde Mercedes-Benz AG steht wie viele Markenhersteller vor der Herausforderung, dass mit zunehmendem Fahrzeugalter die Loyalität der Kunden zu autorisierten Werkstätten sinkt. Diese Zielgruppe sollte mit einer Kundenrückgewinnungskampagne in Form einer Gutscheinaktion reanimiert werden. Dabei sollten zudem die individuellen Serviceleistungen und das individuelle Erscheinungsbild des jeweiligen Betriebes ebenso berücksichtigt werden wie der vom Endkunden gewünschte Kommunikationskanal.
„Kreative Konzepte in automatisierte Marketingkommunikationskampagnen zu verwandeln ist eine Herausforderung. Unsere Empfehlung: Alle Partner frühzeitig einbinden.“
Ein Gesamtpaket bestehend aus dem Know-how unserer CRM-Experten, der Konzeptentwicklung durch unsere Digital Consultants, der Umsetzung von digitalen Lösungen zur Endkundenkommunikation inkl. der kompletten IT-Infrastruktur sowie unser fundiertes Wissen im Bereich der Content-Automatisierungen und natürlich den Werkzeugen zur Analyse der Maßnahme. Im Detail: Umsetzung einer B2B-Konfigurationslösung, welche es ermöglicht, die Individualisierung von Print- und E-Mailings durch teilnehmende Händler inklusive Auswahl der jeweils beworbenen Leistungen durchzuführen, anzusehen und freizugeben. Die Projektsteuerung und automatisierte Produktion von in Form gestanzten und hochwertig veredelten Print-Mailings, welche auf den jeweiligen Händler individualisiert sind. Endkunden, die eine analoge Kommunikation bevorzugen, erhalten dieses. Die Übergabe des durch den Händler konfigurierten E-Mailing-Templates an das kundeneigene CRM-System zum Versand der E-Mails an Kunden, die eine digitale Ansprache bevorzugen sowie Konzept und Umsetzung einer Landingpage.
Die Endkunden werden hier ansprechend über die Aktion informiert, können einen maximalen Gutscheinwert auf die Leistungen ihrer Werkstatt verteilen und sich letztendlich ihren individuellen Gutschein generieren, downloaden oder per E-Mail zusenden. Je nach Kommunikationsmedium ist die Landingpage durch einen persönlichen QR-Code oder einen Call-to-Action-Button aufrufbar. Umsetzung einer Händler-Aktionsverwaltung, auf der die Händler in ihrem jeweiligen Organisationsverbund all ihre Gutscheine einsehen, verwalten und deaktivieren können. Unsere Analyse-Werkzeuge liefern valide Aussagen zu versendeten Mailings, Bounces, gewählten Leistungen, regionaler Verteilung und vieles mehr und unterstreichen dadurch eine erfolgreiche Maßnahme. Die komplette Projektsteuerung inklusive Koordination der kundeneigenen IT-Schnittstellen sowie weiteren Dienstleistern wie bspw. des Lettershops erfolgt in einer Hand.
Interessiert? Ich freue mich auf Ihre Fragen und spannende Gespräche.
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Das Zusammenführen von unterschiedlichen Daten ist trotz der genutzten Digitalisierung nach wie vor eine nicht zu unterschätzende Thematik.
