Unser Kunde, die Daimler Truck AG, hat es sich zum Ziel gesetzt, diesen Aufwand durch Einführung einer individuell programmierten Softwarelösung zu reduzieren und Prozesse gemäß den Konzernvorgaben digital abzubilden. Dazu wurde ein grobes Anforderungsprofil für einen Pitch an mehrere Softwareanbieter und Berater veranlasst.
„Eine gute Softwarelösung passt sich Ihren Prozessen an. Bestehende Abläufe müssen im Vorfeld aber hinterfragt werden, um ein optimales Ergebnis zu erzielen.“
In den Pitch haben wir unsere Expertise in der Durchführung von internationalen Marketingmaßnahmen einfließen lassen und zwei mögliche Lösungsszenarien erstellt: zum einen die geforderte Individualprogrammierung und zum anderen das Customizing einer bestehenden Softwarelösung auf die Prozesse und Vorgaben des Kunden sowie die Auswirkungen auf Umsetzungszeit, Kostenrahmen, Updatefähigkeit usw. Mit unserer Kenntnis sowie durch Aufzeigen alternativer Lösungen konnten wir den Pitch gewinnen.
In einem ersten Workshop haben wir den bisherigen manuellen Planungsprozess bis ins Detail aufgerollt und besprochen. Daraus entstand unter anderem ein Konzept aus benötigten Datenfeldern, einer User Journey für die einzelnen Rollen, eine Workflow-Definition über Abläufe. Aus dem Konzept leitete unser Scrum Master die einzelnen Aufgaben für unseren Softwareentwicklungspartner ab. In agiler Arbeitsweise erfolgte die Abstimmung umgesetzter Aufgaben im Testsystem. Unsere Digitalexperten waren dabei stets die Schnittstelle, Kundenanforderungen in Programmieranforderungen zu transformieren und technische Details für Marketingmanager verständlich zu machen. Zudem begleiteten wir den internationalen Roll-out der Softwarelösung von der Handbucherstellung bis zu geführten Websessions zur Demonstration der Softwarefunktionen und zur Klärung von Anwenderfragen. Auch weiterhin übernehmen wir den technischen Support und entwickeln aus den Nutzeranforderungen Konzepte und Features zur Weiterentwicklung des Systems.
Eine Softwarelösung, die die individuellen Prozesse eines Konzernkunden abbildet und eine effiziente Planung und Analyse von Marketingmaßnahmen ermöglicht, dabei eine zentrale Wissensdatenbank für alle Marketingmanager darstellt und eine internationale Zusammenarbeit auf den aktuellsten Daten ermöglicht.
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