Ausgangssituation

Ausgangssituation

Unterschiedliche Orte und Benutzerzugänge zu Aktionen, mehrmalige Pflege von Stammdaten und Vorlagen, feingliedrige Nutzerberechtigungen, die manuell in den Aktionen verwaltet werden müssen, ein über Jahre gewachsenes System und dazu ein hohes Supportaufkommen. Situationen wie sie in vielen Unternehmen vorzufinden sind.

„Arbeiten Sie mit den besten technischen Einzellösungen, zentralisieren Sie dabei wiederkehrende Daten und schaffen Sie damit einen Ort für Ihre Anwender, um alle Lösungen nutzen und verwalten zu können.“
Manuel Kohler, netzwerk P GmbH

Ausgangssituation

Lösung

Aus dem Feedback unserer Supportteams haben wir für unseren Kunden CRM-Service/Komfortaktionen der Mercedes-Benz AG ein Konzept erarbeitet, wie wir durch Zentralisierung ihrer CRM-Aktionen ein maximales Effizienzlevel bei minimalem Supportaufkommen erzielen und gleichzeitig die User Experience für den Händler deutlich steigern können.

Das Konzept unserer Marketing-IT-Experten umfasste drei Säulen. 1 Synchronisation der kompletten Vertriebsstruktur: Abbildung der Vertriebsstruktur (Rolle-&-Rechte-Konzept) in einer zentralen Benutzerdatenbank. 2. Integration: Verschiedenste Kampagnen können unabhängig von der technischen Basis integriert und mit Daten aus dem Portal versorgt werden. Über eine Schnittstelle wird die Teilnahme direkt dem Adressmanagement übergeben und der Ausspielungskanal automatisch mit den dazugehörigen Versandadressen versorgt. 3. Usability: Eine zentrale Asset-Verwaltung von Briefbögen, Unterschriften, Händlerlogos etc. über alle Kampagnen hinweg. Direkte Information des Händlers über den Status der einzelnen Aktionen. Bereitstellung eines Reportings von Performance und Useraktivität.

1
nationales Vertriebsnetz
1.160
Händler
100.000
versendete CRM-Maßnahmen pro Monat

Ausgangssituation

Resultat

Die Umsetzung des Projektes inklusive Abstimmung und Schaffung aller Schnittstellen erfolgte in einem Zeitraum von nur 6 Monaten in agiler Arbeitsweise gemeinsam mit unserem Kunden und der beteiligten IT. Es entstand eine Softwarelösung, die die individuellen Prozesse eines Konzernkunden abbildet und eine effiziente Planung und Analyse von Marketingmaßnahmen ermöglicht, dabei eine zentrale Wissensdatenbank für alle Marketingmanager darstellt und eine internationale Zusammenarbeit auf den aktuellsten Daten garantiert.

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Interessiert? Ich freue mich auf Ihre Fragen und spannende Gespräche.

Manuel Kohler

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